직장내 인간관계 갈등… 어떻게 대처할까?

저자 에이미 갈로, 상대하기 어려운 8가지 유형 소개
“특정 행동의 이유와 배경 이해, 자신의 정신건강 돌보기 우선”

많은 직장인이 사내 인간관계의 갈등에서 스트레스를 느낀다. 퇴사 또는 이직까지 고민하게 하는 인간관계 스트레스를 어떻게 관리하고 대처할 수 있을까?

직장인들을 위한 지침서 ‘어려운 사람과도 함께 일하며 잘 지내기’(Getting Along: How to Work with Anyone)의 저자 에이미 갈로(Amy Gallo)는 “직장에서 사람들과 충돌하는 건 매우 흔한 일이다. 서로 다른 가치관과 기대치, 문화를 지니고 있기 때문이다.  그렇기 때문에 충돌이 생겼을 때 누구의 잘잘못을 따지는 것은 바람직하지 않다”고 밝혔다.

그는 책에서 함께 일하기 어려운 사람들의 8가지 유형을 소개했다. 여기에는 항상 안 된다고 말하는 비관론자와 피해 의식에 사로잡힌 동료, 불안감이 높은 상사, 수동 공격적인 동료, 모든 것을 다 알고 있다고 생각하는 사람, 편향된 생각이 강한 사람, 사내 정치를 하는 사람, 남을 괴롭히는 사람 등이 포함된다.

갈로는 상대방이 특정 행동을 하는 이유나 배경을 이해하면 상황에 더 잘 대처할 수 있다며, 자신의 가치관으로만 상대의 행동을 부당하게 해석하지 않도록 조심해야 한다고 조언했다. 예를 들어, 상사의 불안감이 높다면 어쩌면 새로 맡은 리더십이나 책임감이 아직 익숙하지 않아서 일 수도 있다.

자신을 보호할 수 있는 가장 중요한 방법은 선을 긋는 것이다. 상호작용이 어려운 동료가 말을 걸어온다면 상사에게 이메일을 보내야 한다는 등의 핑계를 대어 무례하지 않은 방식으로 상황을 피하는 것도 하나의 방법이다.

갈로는 “하나의 부정적인 관계가 삶 전체를 물들이게 해선 안 된다. 무엇보다 자기 행복을 먼저 돌보는 것이 중요하다”고 강조했다. 퇴직을 고민하는 사람에게는 “새 직장에서 상황이 더 나아질 거라 장담할 수 없다. 그곳에도 상대하기 어려운 동료가 있을 수 있기 때문이다. 하지만 상황 개선을 위해 노력했음에도 변화가 없다면 더 이상 불필요하게 고통받을 필요는 없다”고 조언했다.