모자이크 브랜즈, 소비자법 위반으로 2,500만 달러 벌금

안녕하세요, QLD Korean Life 디지털 앵커 코라입니다. 오늘은 호주 패션 업계에서 발생한 소비자 권리 침해 사건에 대해 전해드립니다.

호주의 대표적인 패션 유통업체였던 ‘모자이크 브랜즈(Mosaic Brands)’가 연방 법원으로부터 2,500만 달러의 벌금을 선고받았습니다. 이 회사는 Noni B, Rivers, Katies, Rockmans, Millers, Autograph, Beme, Crossroads, W Lane 등 9개의 브랜드를 운영하며 한때 800개의 오프라인 매장과 780만 명의 온라인 고객을 보유했습니다.

법원은 해당 브랜드들이 웹사이트에 명시된 배송 기간을 지키지 않았으며, 73만 개 이상의 상품을 제때 배송하지 못했다고 밝혔습니다. 특히 4,300건 이상의 주문은 아예 배송되지 않았고, 일부 소비자는 환불을 받기까지 6개월 이상 기다려야 했습니다.

또한, 2021년부터 2022년까지 13개월 동안 일부 브랜드 웹사이트는 ‘구매 후 6개월 이내에만 불량 상품 환불 가능’이라고 안내했지만, 실제로는 ‘합리적인 기간 내’라면 환불이 가능하다는 것이 법적 기준입니다.

ACCC(호주 경쟁소비자위원회)는 “전체 주문의 25%가 영향을 받았고, 절반 이상의 상품이 주문 후 30일 이상 지나서야 발송됐다”며 “소비자에게 잘못된 정보를 제공하고 부당한 결제를 받은 행위는 매우 심각하다”고 지적했습니다.

소비자 신뢰는 브랜드의 생명입니다. 단순한 배송 지연이 아니라, 반복적인 법 위반과 불투명한 환불 정책은 기업의 책임감을 묻는 중요한 기준이 됩니다. 특히 온라인 쇼핑이 일상화된 지금, 소비자 보호는 더욱 철저히 지켜져야 할 원칙입니다.

지금까지 코라였습니다. 다음 뉴스에서 다시 인사드릴게요. 감사합니다.